Devenir un assureur digital: un processus en quatre étapes
Après avoir identifié les priorités de l’assureur digital de demain, passons à la pratique et voyons la marche à suivre. Le passage au numérique ne constitue pas un simple « plus » par rapport au reste...
View ArticleLe centre d’excellence digital, moteur de la transformation digitale
Après avoir décrit les étapes à suivre pour devenir un assureur digital, intéressons-nous de plus près au moteur de cette transformation complexe. Comme je le soulignais précédemment, la conversion au...
View ArticlePortrait de l’assureur digital
Cette chronique examine les trois caractéristiques fondamentales de l’assureur digital, la compagnie d’assurance de demain. Avant de se lancer dans tout processus complexe, il est vital d’avoir une...
View ArticleDevenir un assureur digital : les trois clés du succès
Dans cette chronique consacrée au processus de transformation digital auquel sont confrontés les assureurs, j’aimerais vous confier les trois clés du succès qu’Accenture a mis au jour en aidant ses...
View ArticleLe principal atout des médias sociaux pour les assureurs est le développement...
Aujourd’hui, tout un chacun vante l’importance des médias sociaux et leur impact sur le mode de fonctionnement des entreprises. C’est probablement vrai mais, comme toujours, le diable se niche dans les...
View ArticleDans l’assurance, la confiance passe par l’authenticité (2/4)
Dans ma première chronique de cette série consacrée à l’impact des médias sociaux dans le secteur de l’assurance, j’expliquais que leur principal intérêt réside dans la possibilité pour les assureurs...
View ArticleAutres avantages issus des médias sociaux pour les assureurs (3/4)
L’instauration d’une relation de confiance avec les clients est, selon moi, le principal avantage que les médias sociaux ont à offrir aux assureurs. Mais en existe-t-il d’autres ? L’utilisation des...
View ArticleUne stratégie de médias sociaux en quatre étapes pour les assureurs (4/4)
J’aimerais conclure cette série consacrée aux bénéfices que les assureurs peuvent retirer des médias sociaux en examinant brièvement la marche à suivre pour élaborer une stratégie pertinente dans ce...
View ArticleL’impact de la révolution mobile sur l’assurance
Il semble que, sous peu, pratiquement tout habitant de la planète sera équipé d’au moins un appareil mobile. Les chiffres varient selon les études, mais toutes s’accordent sur un point : le nombre de...
View ArticleProximité et personnalisation
« Suivre le client », tel est – ou devrait être – le credo de toute entreprise. Si les assureurs sont bien conscients de l’utilisation croissante des équipements mobiles par leurs clients, les...
View ArticleDes assureurs confrontés à l’évolution des comportements des clients
Stephen Elop, PDG de Nokia, a notoirement filé la métaphore d’une plate-forme pétrolière en flammes en mer du Nord pour résumer le dilemme auquel était confrontée son entreprise. Par cet appel de...
View ArticleDevenir « assureur digital », qu’est-ce que cela signifie ?
Dans mon précédent billet sur ce blog, je faisais référence à plusieurs études mettant en évidence le recours croissant des clients aux canaux numériques dans le domaine de l’assurance. Aujourd’hui,...
View ArticleMobilité des professionnels de l’assurance : une réalité déjà en marche
L’impact de la mobilité devient de plus en plus visible dans la sphère professionnelle, où les technologies mobiles modifient les modes de travail de manière irréversible. Le secteur de l’assurance...
View ArticleLa technologie au cœur de la mobilité
Pour les assureurs, les implications (et les opportunités) de la mobilité sont nombreuses, que ce soit dans les interactions avec leurs clients ou pour accroître la productivité de leurs...
View ArticleAttention au fossé de l’expérience client (1/3)
Certains parlent de changement de paradigme mais il s’agit en fait plutôt d’une correction de cap, même si elle ne passe pas inaperçue. Je veux aborder aujourd’hui la prise de conscience grandissante...
View ArticleDe l’intérêt de l’orientation client (2/3)
Dans mon billet précédent, j’avais abordé la nécessité pour les compagnies d’assurance d’adopter une orientation client, considérant la pression exercée tant par les clients que par la concurrence. À...
View ArticleAssurance 2020: Les clients ne sont plus ce qu’ils étaient (3/8)
Il a souvent été dit que les attentes des clients changent en fonction des services que les entreprises peuvent offrir, et plus particulièrement, des innovations et des services. Contraints par une...
View ArticleLe passage à l’orientation client en trois actes
Les compagnies d’assurance qui entendent proposer un service client de qualité doivent faire face à des enjeux de taille. Il leur faut tenir compte de l’évolution du profil et des attentes du client,...
View ArticleAssurance 2020: Une distribution centrée sur les clients : la clé de la...
La grande tendance qui a transformé la distribution de l’assurance vie est l’avènement des canaux digitaux : sites d’assureurs, réseaux sociaux, services mobiles et autres. Mais il est facile de faire...
View ArticleLes assureurs sur la voie de la transformation digitale: Quelles en sont les...
Accenture vient de publier une étude de grande ampleur sur le secteur de l’assurance en Europe, riche d’enseignements pour les assureurs quel que soit le pays où ils exercent leur activité. Je me...
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